Angielski w hotelu: wstęp
Język angielski to najczęściej używany język przez turystów, dlatego znajomość angielskiego jest niezbędna dla pracowników hotelu (hotel staff). Zagraniczni turyści (foreign tourists) chętniej przyjadą do hotelu w którym będą się mogli bez problemu porozumieć z obsługą. Goście (guests) hotelowi zwykle mają wiele pytań i potrzeb, dlatego ważne jest aby każda z pracujących w hotelu osób była w stanie je zrozumieć. W końcu aby hotel mógł się pochwalić najlepszą obsługą i wyposażeniem musi najpierw być w stanie zrozumieć potrzeby swoich gości.
Pracownicy hotelowi po angielsku
Aby hotel działał sprawnie, wymaga wielu pracowników. Recepcja (front desk), sprzątanie (cleaning) czy gotowanie (cooking) to tylko kilka z podstawowych usług, które musi zapewnić hotel. A im większy hotel, tym więcej zawiera w swojej ofercie, co oznacza więcej pracowników obsługujących gości.
a waitress – kelnerka
Język angielski w recepcji hotelowej
Język angielski w hotelu jest bardzo potrzebny w recepcji hotelowej. Recepcjoniści i recepcjonistki to bardzo często twarz całego hotelu. To oni zajmują się rezerwacją pokoi (booking rooms), zameldowaniem gości (checking in guests) oraz odpowiadają na pytania gości.
Would you like an ocean view or a city view? – Chciał(a)by Pan/i pokój z widokiem na ocean czy na miasto?
Więcej pojęć dotyczących obsługi gości hotelowych można znaleźć w artykule pobyt w hotelu.
Przyjmowanie płatności po angielsku
Recepcjoniści zajmują się również wymeldowaniem i przyjmowanie opłat za pobyt, dlatego w ich przypadku ważna jest znajomość liczb po angielsku.
We couldn’t process your credit card. – Nie mogliśmy przetworzyć Pańskiej/Pani karty kredytowej.
Angielski w hotelu dla pokojówek
Zadaniem pokojówek jest sprzątanie pokoi hotelowych (cleaning hotel rooms) i utrzymywanie hotelu w czystości. Ponadto zajmują się uzupełnianiem (to restock) braków w wyposażeniu pokoi – na przykład przynoszą papier toaletowy lub mydło, gdy ich zabraknie. Pokojówki zajmują się również skargami (complains) gości w sprawie zabrudzeń w pokojach.
wipe the shelves – wytrzeć półki
Więcej słownictwa potrzebnego pokojówkom można znaleźć w artykule angielski dla sprzątaczek i pokojówek.
Angielski w hotelu dla kelnerów i kelnerek
Razem z pokojem goście często wybierają również opcję jedzenia posiłków w hotelu. Kelnerzy i kelnerki to pracownicy kuchni, który mają bezpośredni kontakt z gości hotelowymi. Do ich obowiązków należy przyjmowanie zamówień (ordering) i przynoszenie posiłków do stolika (bringing meals to the table).
If you like apples, I can recommend the apple pie. – Jeśli lubi Pan/i jabłka to mogę zaproponować szarlotkę.
Po więcej przydatnych zwrotów zajrzyj do artykułu angielski w restauracji.
Język angielski dla konsjerży
Angielski w hotelu jest bardzo potrzebny konsjerżom. Jest to kolejna grupa pracowników hotelu, której zadanie polega na kontaktach z gośćmi hotelowymi. Do obowiązków konsjerża należy robienie rezerwacji (making reservations), polecanie ciekawych miejsc (recommending interesting places) oraz wskazywanie drogi (giving directions).
To get to the museum go straight and take the first right. – Aby dotrzeć do muzeum proszę iść prosto i skręcić w pierwszą ulicę po prawej.
